Reso e Rimborsi
Ultima modifica il 14/10/2026.
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore (una persona fisica che acquista sul sito per scopi estranei all’attività professionale), hai diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, come previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:
- dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui è consegnato l’ultimo prodotto.
2. Prodotti esclusi o limitazioni al recesso
Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
- candele che risultino accese, utilizzate, consumate parzialmente;
- prodotti privi dell’imballo originale integro (scatola, protezioni interne, sigilli ove presenti) o visibilmente manomessi;
- prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es. candele con messaggi personalizzati, packaging dedicato, ecc.), nei limiti di quanto previsto dall’art. 59 lett. c del Codice del Consumo.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, puoi:
- inviare una email a resi@candlesecret.it con oggetto “Recesso ordine n. [numero ordine]”;
- oppure utilizzare l’eventuale modulo di recesso presente nell’area Servizio Clienti / Termini e Condizioni.
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome
- numero ordine
- prodotti per cui intendi esercitare il recesso
- data di ricezione della merce
- contatto email utilizzato in fase d’ordine
Entro breve tempo riceverai una conferma di ricezione e le istruzioni per la restituzione.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo averci comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedire i prodotti all’indirizzo che ti verrà indicato via email.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non accesi, completi di confezione e imballo originale, eventualmente dotati di etichette/inserti cartacei originali.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, perché la responsabilità della restituzione resta a tuo carico fino al ricevimento nel nostro magazzino.
Salvo accordi diversi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, come consentito dal Codice del Consumo per il diritto di recesso.
5. Verifica della merce e rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti, effettueremo un controllo di conformità:
- se le condizioni sono rispettate (prodotto integro, non utilizzato, non acceso, confezione integra), procederemo al rimborso;
- in caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche o il funzionamento del prodotto (ad esempio candela visibilmente accesa o molto consumata), potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionale, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui verremo informati della tua decisione di recedere, ma potremo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti (o finché non avrai dimostrato di averli spediti).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di:
- prodotto arrivato rotto o danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso o diverso da quello ordinato;
contattaci entro 48 ore dalla consegna tramite email a resi@candlesecret.it, allegando:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto chiare del difetto o del danno (candela, contenitore, imballo esterno)
Valuteremo il caso e, se il difetto o il danno sarà confermato, potremo offrirti a nostra scelta, in linea con la normativa sulla garanzia legale:
- sostituzione del prodotto, oppure
- rimborso totale/parziale, oppure
- buono acquisto di pari importo.
In questi casi le spese di restituzione o di una eventuale nuova spedizione saranno a nostro carico.
7. Acquisti effettuati da professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica solo ai consumatori.
Se effettui l’acquisto in qualità di professionista (richiedendo fattura con P.IVA), non ti sarà riconosciuto il diritto di recesso di 14 giorni, salvo diverse condizioni commerciali da noi eventualmente previste e comunicate.
Resta comunque valida la garanzia legale per vizi/difetti del prodotto, nei limiti previsti dal codice civile.
8. Aggiornamenti della politica resi e rimborsi
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica di Reso e Rimborsi, nel rispetto delle leggi vigenti. La versione applicabile è sempre quella pubblicata in questa pagina alla data del tuo ordine.